Presidente do NEAD participa de eventos nos dias 21 e 22 de outubro

Durante este mês, o presidente do NEAD, Dr. André Minchillo, participou de eventos em que discutiu e aprofundou temas relacionados ao Home Care junto a profissionais de saúde, representantes do segmento cooperativo, entidades do setor e outros interessados.

A convite dos médicos Dr. José Roberto e Dr. Joaquim Castilho, integrantes da Diretoria da Unimed Presidente Prudente, proferiu no dia 21 de outubro palestra abordando as Vantagens e benefícios do Home Care para recuperação dos pacientes e como isso se traduz em vantagens para os tomadores dos serviços, em geral operadoras de saúde. O evento, realizado na Casa do Médico em São Paulo, reuniu 100 participantes em torno do tema, que aproveitaram a ocasião para discutir.

No dia 22, em evento organizado pela Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo (FSP/USP) realizou o seminário Atenção Domiciliar no Sistema de Saúde Brasileiro. Além de aprofundar questões relacionadas à atenção domiciliar, redução de reinternações hospitalares e a racionalização de custos, o seminário foi dividido em quatro mesas temáticas coordenadas por diferentes profissionais da área da saúde, que discutiram temas específicos de Home Care.

O evento da FSP/USP também contou com a presença de representantes do Conselho Nacional de Secretários Municipais de Saúde.

Estas iniciativas integram os objetivos do NEAD de promover conferências, simpósios e certames de natureza informativa de interesse geral, além de buscar aprimorar a assistência domiciliar no País. Conheça a entidade, acesse www.neadsaude.org.br.

Diretoria de Marketing do Grupo Ideal Care

Gestores discutem as bases do Planejamento Estratégico de 2011

No último dia 20 deste mês, o Grupo Ideal Care deu o pontapé inicial na construção do Planejamento Estratégico para o próximo ano. Em reunirão sediada em São Paulo os gestores da empresa conheceram as bases do trabalho e iniciaram as discussões para a construção de um Modelo de Excelência em Gestão (MEG).

A formulação do MEG representa a busca pelo desenvolvimento de uma nova cultura organizacional para a Ideal Care e tem como resultado traduzir ações em melhorias nos serviços prestados aos pacientes e na forma de se relacionar com o mercado. Essa é uma tendência de instituições de ponta, que adotam o Planejamento Estratégico para direcionar seus projetos e ações.

Todo o trabalho será desenvolvido a partir da metodologia da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), uma instituição voltada para a análise, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão. Durante as reuniões iniciais todos os gestores receberam o material sobre a metodologia, que será discutido ao longo da primeira fase. Já na segunda quinzena de novembro a FNQ realizará treinamento para aprofundar o conteúdo.

Para a funcionária Marta Bassitt, farmacêutica da Regional São Paulo, “esse momento é fundamental para a empresa, pois registra uma importante mudança cultural voltada para o mercado e para o planejamento”. Já para a gerente de unidade, Sheila Scaranello, “a instituição de um modelo de excelência da gestão é de extrema importância para a Ideal Care”. Para ela, “organizar internamente é o principio do crescimento ordenado e organizado”, conclui.


A metodologia

Dividida em fases, que vão da etapa simples a mais complexa, a metodologia de trabalho adotada pela Ideal para implantação do MEG foi testada por grandes empresas nacionais e internacionais, como a Petrobrás, por exemplo, sendo referência de sucesso e bons resultados. Além de sistêmica, moderna e inovadora a metodologia é baseada em onze fundamentos de excelência que tangem o aprendizado organizacional, a cultura de inovação, a valorização constante, entre outros quesitos.

Outra importante característica da metodologia adotada é a perspectiva da melhoria contínua, que evidencia o aperfeiçoamento e a auto-avaliação. “Queremos criar uma empresa inovadora, criativa em excelência. Para alcançarmos isto, vamos focar no treinamento e em cursos para os diferentes profissionais que compõem a Ideal Care”, é o que afirma o gerente financeiro da Ideal Care São Paulo, Marcelo Olino.

O Modelo de Excelência em Gestão da FNQ é representado em oito elementos: Clientes, Sociedade, Liderança, Estratégias e Planos, Pessoas e Processos e Resultados.

Implantação

Hoje a Ideal Care se encontra na etapa inicial do processo. Nesta etapa serão formados oito grupos de ação, compostos por três componentes cada um, sendo que cada grupo tem a missão de desenvolver o planejamento a partir do respectivo elemento.


Nova visão, missão e valores

Durante as reuniões, também foram apresentadas aos gestores as redações preliminares da nova visão, missão e valores da Ideal Care. As principais mudanças estão relacionadas a abrangência de atendimento da empresa e a sua organização em unidades. Confira abaixo a redação da nova identidade institucional da Ideal Care.


Visão
Ser em três anos uma empresa formada por núcleos descentralizados e capacitados a praticar assistência à saúde, que em domicílio, quer em estruturas clinico-ambulatórias e que ofereça serviços complexos e diversificados


Missão
Prestar assistências à saúde em atendimento às demandas de serviços requeridos por seguradoras e congeneres com rentabilidade, custos compatíveis, em modelos e estruturas que sejam atrativas ao desenvolvimento profissional dos colaboradores e à prestação dos serviços com elevado padrão de qualidade.


Valores
Integridade, respeito à vida e às pessoas, busca constante do fazer diferente e melhor, foco na qualidade em todas as suas dimensões.


Diretoria de Marketing do Grupo Ideal Care

Dia do Médico

Ideal Futebol Clube recebe novo uniforme

Os jogadores da seleção de futebol da Ideal Care, o Ideal Futebol Clube, conheceram na manhã da última sexta-feira, 15/10, o novo uniforme do time. Azul, com detalhes brancos e brasão diferenciado, o uniforme agradou os jogadores da equipe e demais funcionários da Ideal Care.


História do alve-anil

Motivados pela paixão do futebol, há algumas semanas funcionários da Ideal Care decidiram organizar uma equipe para participar de campeonatos esportivos e amistosos com outras empresas. A primeira partida oficial será marcada durante as próximas semanas.

Confira abaixo algumas fotos dos jogadores e do novo uniforme do time.

Homenagem do Grupo Ideal Care neste Dia das Crianças

Pacientes avaliam serviços de Home Care

Grupo Ideal Care atinge 86% de satisfação com o atendimento

Estudo realizado pela empresa de pesquisa Opinião Consultoria, encomendado pelo grupo Ideal Care para avaliar os serviços de Home Care nas cidades de Brasília, São Paulo, Campinas e Santos apresentou os indicadores de satisfação dos pacientes em relação aos serviços prestados naquelas regiões. Fatores como habilidade e capacidade da equipe assistencial, nível de conhecimento da equipe sobre o histórico do paciente, pontualidade das visitas, capacidade dos profissionais em resolver a solicitação dos pacientes e atendimento telefônico estão entre os itens avaliados no estudo.

Para os entrevistados as características mais importantes de um serviço de Home Care estão ligadas à qualidade da equipe de atendimento e à qualidade dos equipamentos. Já entre os fatores que mais influenciam a decisão pela escolha da prestadora de serviços de Home Care está a operadora de planos de saúde, que na maioria dos casos indica o serviço. Convidados a avaliarem a imagem do grupo ideal Care no mercado, 91% relataram ter uma imagem positiva ou neutra, indicando experiências positivas e agradáveis em 56,7% dos casos.

A questão de receber atendimento rápido e assertivo também foi evidenciado como um quesito importante e que deve ser gerenciada com muita atenção pela empresa. Na avaliação, 76% dos respondentes informaram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com o atendimento do grupo Ideal Care. Entre aqueles que disseram que a empresa ainda tem espaço para melhorias ficou destacado iniciativas como agilizar o atendimento dos plantões e aperfeiçoar a logística de entrega de materiais e medicamentos.

Na avaliação geral 74% dos entrevistados responderam que estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços oferecidos, sendo que 25,6% atribuíram nota máxima no quesito satisfação geral. Para o Diretor de Relacionamento do grupo, Fábio Barbosa, “os resultados da pesquisa mostram uma nova tendência no relacionamento do grupo para com o mercado e com o paciente”. Na avaliação da Gerente de Operações do grupo em São Paulo, Cláudia Villamaior “os resultados são importantes para a empresa entender onde estão os pontos falhos e desenvolver ações corretivas sobre eles”.

O estudo foi realizado entre os dias 11 e 18 de agosto de 2010 e contou com uma amostra de 146 respondentes, abordados por contato telefônico. O público-alvo das entrevistas contemplou cuidadores e familiares responsáveis pela assistência oferecida aos pacientes, os quais mantêm contato com a prestadora de serviços.

Outras informações podem ser obtidas através de contato com marketing@idealcare.com.br.